PENGARUH CITRA MEREK DAN KREDIBILITAS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN SERTIFIKASI HALAL SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA PRODUK FROZEN FOOD MEREK UMIAMI (STUDY KASUS PADA DISTRIBUTOR CV. CITA RASA BARU PEKANBARU
DOI:
https://doi.org/10.24235/holistik.v7i2.13564Keywords:
Citra Merek, Kredibiltas, Sertifikasi Halal, Loyalitas PelangganAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Citra Merek dan Kredibilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Sertifikasi Halal sebagai variabel moderasi. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan asosiatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik sample jenuh yang terdapat pada Non-propability sampling yaitu teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel sebanyak 118 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada seluruh Reseller yg terdiri dari Agen, Grosir dan Retail yang berkemitraan dengan distributor CV. Cita Rasa Baru Pekanbaru. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji f, koefisien determinasi dan moderated regression analysis (MRA) dengan menggunakan program IBM SPSS versi 23. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dan Kredibilitas berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Secara simultan Sertifikasi Halal sebagai variabel moderasi mampu memoderasi hubungan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan. Sertifikasi Halal sebagai variabel moderasi tidak mampu mempengaruhi hubungan Kredibilitas terhadap Loyalitas Pelanggan
Kata kunci: Citra Merek, Kredibiltas, Sertifikasi Halal, Loyalitas Pelanggan
References
Ajzen, William, Perilaku Konsumen (Jakarta: PT Binarupa Aksara, 2008),
Akhmad Mujahidin, Ekonomi Islam 2 (Pekanbaru: Al-Mujtahdah Press,2014)
Aviyah, E., & Farid, M. Religiusitas, Kontrol Diri Dan Kenakalan Remaja. (jakarta: Jurnal Psikologi Indonesia,2014)
Bambang Sunggono, Metodologi Penelitian Persada, (Jakarta, Raja Grafindo 2001)
Basu swasta, manajemen penjualan, (yogyakarta;BPFE, 2001)
Beni Rizki, Analisis Pengaruh Iklan Flexi Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus pada Masyarakat Kec. Tampan Pekanbaru), Skripsi (Prodi Manajemen UIN SUSKA RIAU, Pekanbaru, 2012)
Daradjad, Z.. Ilmu Jiwa Agama. Jakarta: (Bulan Bintang, 1970)
Dimyati Mahmud, Psikologi Pendidikan Suatu Pendekatan Terapan,(Yogyakarta: BPFF, 2001)
E-book; Achmad Djaelani Sediaotama, Ilmu Gizi Menurut Pandangan Islam (Jakarta: Dian Rakyat, 1990)
Ema Ferinadewi, Merek dan Psikologi Konsumen, (yogyakarta: Graha Ilmu, 2008)
Etta Mamang Sangadji dan Sopiah, Prilaku Kosumen-Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian (Yogyakarta: andi, 2013)
Engel, J,F, D.T. Kollal & R.D Blackwell, Perilaku Konsumen, (Jakarta, Binarupa, 2009)
Fandy Tjiptono, Manajemen & Strategi Merek. (yogyakarta: Andi, 2011)
Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana, Pemasaran & Aplikasi, (Yogyakarta, Andi: 2016)
Freddy Rangkuti The Power Of Brand: Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek Plus Analisis Kasus dengan SPSS (Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama,2009)
Ferdinand, Manajemen Pemasaran(Jakarta: Erlangga,2002), jilid 1
Hawi, A. Seluk Beluk Ilmu Jiwa Agama. (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2014)
http://repository.uin-suska.ac.id
Jalaludin. Psikologi Agama. (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2010)
Mediola Budi Wryawan, Kamus Brand A-Z (Jakarta: PT Indonesia Printer, 2008)
Philip Kotler, Manajemen Pemasaran, (jakarta: indeks, 2005)
Prof. Dr. Rully Indrawan, M. Si. Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kulitatif, dan Campuran (Bandung,Retika Aditama ; 2016)
Rajab, K. (n.d.). Religius Psikologi. (Yogyakarta: Aswaja Presindo 2005)
Sumitro. Dasar Teori Ekonomi Pertumbuhan dan Ekonomi Pembangunan (jakarta; Erlangga, 1993)
Supardi, Aplikasi Statistika Dalam Penelitian, (jakarta: Ufuk Pers, 2011)
Swastha, B. Dan T.H. Handoko, Manajemen Pemasaran: Analisi Perilaku Konsumen, (Yogyakarta: BPFE UGM, 2008)
Wawancara direktur CV. Cita Rasa Baru Pekanbaru
Yusuf Qardhawi. Norma dan Etika Bisnis Islam. (Jakarta;Gema Insani, 1999)
Yamit, Zulian. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa (yogyakarta; Ekonosia, 2001)
Yudrik Jaya, Psikologi Perkembangan, (Jakarta: Kencana, 2001)uni
Published
Issue
Section
License
The Holistik Journal is an academic journal within the UIN Siber Syekh Nurjati Cirebon. This journal is dedicated to open information exchange. Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.  Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
- The author warrants that the article is original, written by stated author(s), has not been published before, contains no unlawful statements, does not infringe the rights of others, is subject to copyright that is vested exclusively in the author and free of any third party rights, and that any necessary written permissions to quote from other sources have been obtained by the author(s).
