PERSEPSI MASYARAKAT KOTA PEKANBARU TERHADAP LAYANAN DIGITAL PERBANKAN SYARIAH

Authors

  • Muhammad Arie Pradina UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU
  • Trian Zulhadi UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU
  • Nurnasrina Nurnasrina UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU

DOI:

https://doi.org/10.24235/holistik.v8i1.14012

Keywords:

Persepsi, Layanan Digital, Perbankan Syariah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bentuk layanan digital yang tersedia pada perbankan syariah, layanan digital yang dominan digunakan, serta persepsi masyarakat Kota Pekanbaru terhadap layanan digital tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik accidental sampling terhadap 100 responden di Kecamatan Binawidya. Data dianalisis menggunakan metode SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan digital perbankan syariah mencakup Phone Banking, SMS Banking, Mobile Banking, dan ATM. Layanan yang paling banyak digunakan adalah Mobile Banking. Persepsi masyarakat terhadap layanan digital perbankan syariah tergolong baik, dengan hasil uji menunjukkan bahwa variabel pengalaman, kebutuhan yang searah, minat, perhatian, dan fisiologis berpengaruh signifikan terhadap pelayanan digital. Dengan demikian, peningkatan pengalaman dan kebutuhan nasabah yang selaras dengan inovasi teknologi dapat memperkuat kepercayaan terhadap perbankan syariah di era digital

References

Abdul Ghofur Anshori, Kapita Selekta Perbankan Syariah Di Indonesia, ( Yogyakarta : Uii Press,2018), H.3.

Abdul Ghofur Anshori, Perbankan Syariah Di Indonesia, (Yogyakarta : Gadjah Mada University Press, 2018), H. 1-4.

Ali Makhfud, Bank Syariah; Prinsip Dan Perkembangannya Di Indonesia, Jurnal Madani Syari’ah Vol. 1, Januari 2019, H. 104

Auditia Setiobudi, dkk. “Pengaruh pengalaman pelanggan, jualitas layanan dan kepercayaan pelanggan terhadap kesediaan untuk membayar.” Jurnal Bisnis Manajemen dan Informatika. Vol. 17. No. 3. 2021, h.257

Fandy Tjiptono, Gregorius Chandra, Service, Quality, Satisfaction (Yogyakarta, 2016).

Heri Sudarsono, Konsep Ekonomi Islam (Suatu Pengantar), (Yogyakarta : Ekonisia, 2012), H. 25

http://inixindojogja.co.id Ðigitalisasi menurut kamus Gartner

Https://Badilag.Mahkamahagung.Go.Id/Artikel/Publikasi/Artikel/Beberapa-Permasalahan-Perbankan-Syariah-Di-Indonesia-Oleh-Al-Fitri-S-Ag-S-H-M-H-I-5-11

https://kbbi.kemendikbud.go.id

Marlina. Digitalisasasi Bank Terhadap Peningkatan Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Bank. Jurnal Ilmiah Inovator 2018. Vol 7-No2

Muhammad Firdaus N.H, Et All. Konsep Implementasi Bank Syariah (Jakarta:P.T.Renaisana,2005),H.20.

Muhammad Syafi’i Antonio, Perkembangan Lembaga Keunangan Islam , (Jakarta: Bamui Dan Bmi, 2006), H.131

Nurnasrina, Adiyes Putra, Kegiatan Usaha Bank Syariah, (Yogyakarta: KALIMEDIA, 2018), h.1

Philip Kotler, Manajemen Pemasaran Di Indonesia : Analisis, Perencanaan, Implementasi Dan Pengendalian (Jakarta: Selembang Empat, 2020)

Reni Farwitawati, Persepsi Masyarakat Pekanbaru Tentang Perbankan Syariah Dan Penyebab Masyarakat Tidak Memilih Bank Syariah. Jurnal Daya Saing. Vol. 5, No. 2 Juni 2019, h.75

Rika Mawarni, Penerapan Digital Banking Ank Syariahh Sebagai Upaya Customer Retention Pada Masa Covid 19, Jurnal Al-Iqtishod. Vol. 9, 2 Juli 2021, h. 39-54

Santoso Dan Suhadi, Periodisasi Perkembangan Hukum Perbankan Syariah Di Indonesia, Jurnal Pemikiran Hukum Dan Hukum Islam, Yudisia, Vol. 6, No. 1, Juni 2015

Siti Juriyah, Dkk. “Pengaruh Faktor Psikologi, Perhatian Minat Pemenuhan Kenutuhan Pengalaman Dan Suasana Hati Terhadap Kualitas Pelayanan.” Jurnal:CENDEKIA. Vol 13. No 1. 2019, h. 64

Syamsul Hadi, Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Pengguna Layaan Mobile Banking. Universitas Islam Indonesia, h. 63.

Downloads

Published

2024-06-30

Issue

Vol. 8 No. 1 (2024): June 2024

Section

Articles

License

The Holistik Journal is an academic journal within the UIN Siber Syekh Nurjati Cirebon. This journal is dedicated to open information exchange. Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.  Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
  4. The author warrants that the article is original, written by stated author(s), has not been published before, contains no unlawful statements, does not infringe the rights of others, is subject to copyright that is vested exclusively in the author and free of any third party rights, and that any necessary written permissions to quote from other sources have been obtained by the author(s).