IMPLEMENTASI TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) PADA PERGURUAN TINGGI
DOI:
https://doi.org/10.24235/edueksos.v1i2.617Abstract
Kualitas merupakan tujuan dan sekaligus harapan bagi semua pihak yang
mendambakan kemajuan dan keberhasilan. TQM merupakan salah satu bentuk upaya
pencapaian kualitas. Dengan penerapan TQM pada sebuah perguruan tinggi diharapkan
kiranya dapat membangun sebuah system perguruan tinggi yang mampu menampilkan
sikap open manajemen dalam berbagai diminesi. Sehingga kepuasan yang menjadi ukuran
dan harapan semua stakeholder yang ada dapat terwujud dengan sebaik-baiknya.
Kehadiran TQM pada perguruan tinggi berdampak pada perubahan manajemen
konvensional. Dalam hal ini ada enam tantangan pokok yang perlu dikaji dan dikelola
secara strategik dalam rangka menerapkan konsep TQM dalam perguruan tinggi.
Pertama, berkenaan dengan kualitas. Kedua, berfokus pada pelanggan. Ketiga,
kepemimpinan. Keempat, perbaikan berkesinambungan. Kelima, manajemen SDM.
Keenam, menajemen berdasarkan fakta.
Dalam konteks TQM, penilaian atau evaluasi befungsi untuk mengetahui seberapa
jauh tingkat kualitas yang telah dicapai oleh sebuah perguruan tinggi. Namun demikian,
pada saat ini biasanya diproyeksikan oleh sebuah Badan Akreditasi Nasional (BAN) PT.
References
Arief Rachman (2000). Educatio Indonesiae. Majalah Triwulan Kajian Pendidikan Tahun VIII No. 2, Oktober – Desember 2000.
Atmaja, Lukas (1997). Memahami Statistika Bsinis. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Bounds G. Yorks (1994). Beyond Total Quality Management. New York: McGraw-Hill,Inc.
Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (1998). Akreditasi Program Studi Jenjang Sarjana (S1) Hasil Penilaian Tahun 1996/1997. Direktorat Umum Departemen Pendidikan dan Kebudayaan.
Djemari Mardapi. (2001). Peningkatan Kualitas Pendidikan Melalui Sistem Akreditasi Sekolah yang Memberdayakan Masyarakat†Paper Seminar pada Dies Natalis UNY tanggal 19 Mei 2001.
Handoko, H. & Tjiptono, F. (1997). Kepemimpinan dan Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Lingkungan Organisasi TQM. Kinerja. II(3): 1-12.
Kotler (1997). Marketing Mangement: Analysis. Planning, Implementation and Control. 9 th Edition, Englewood Cliff, NJ: Prencite-Hall Inc
Noeng Muhajir (2000). Penelitian dan Evaluasi Kebijakan. Yogyakarta: Rake Sarasen
Pasuraman A. Zeithaml A.V. dan Berry LL. (1985). A Conceptual Model of Service Quality:Implication for Further Research. Journal of Marketing. Vol. 59: 111-124
Sarwono, S.S. & Sudarsono J. (1997) Konsumen dan Total Quality Management dalam Dunia Pendidikan Tinggi. Kinerja II (3): 83-92
Stamatis, D.H. (1996) Total Quality Service. U.S.A.: St. Lucie Press
Tjiptono, F. (1997) Total Quality Service. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Taylor, AW. & Hill, F.M. (1993). Issues for Implementing TQM in Further and Higher Education 1(2): 12-21
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Edueksos : Jurnal Pendidikan Sosial dan Ekonomi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
By submitting the manuscript, the author(s) agree to the following terms:
- The copyright of published articles will be assigned to Edueksos: Jurnal Pendidikan Sosial dan Ekonomi as the publisher of the journal under the terms of the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. The intended copyright includes the right to publish articles in various forms (including reprints). Edueksos: Jurnal Pendidikan Sosial dan Ekonomi maintains the publishing rights to the published articles.
- Authors are permitted to disseminate the published articles by sharing the link/DOI of the article at Edueksos: Jurnal Pendidikan Sosial dan Ekonomi. authors are allowed to use their articles for any legal purposes deemed necessary without written permission from Edueksos: Jurnal Pendidikan Sosial dan Ekonomi with an acknowledgment of initial publication to this journal.
